Když se na trhu začaly ve velkém prosazovat AI agenti, mnoho investorů předpokládalo, že společnosti zaměřené na workflow software čekají složité časy.
Mezi často zmiňovaná jména patřila také společnost ServiceNow (NOW), jejíž platforma pomáhá firmám automatizovat a řídit interní procesy napříč organizací.
Objevily se názory, že pokročilé systémy umělé inteligence dokážou samostatně vytvářet pracovní postupy, automatizovat úkoly a nahradit část softwarových řešení, která dnes podniky využívají. Proč platit za rozsáhlé workflow platformy, pokud by většinu práce zvládla umělá inteligence sama?
Vývoj posledních měsíců však naznačuje zcela opačný scénář.
Namísto oslabení pozice ServiceNow se ukazuje, že rozšiřování umělé inteligence může význam této platformy ještě zvýšit. Čím více AI nástrojů firmy nasazují, tím více potřebují systémy, které dokážou koordinovat, monitorovat a řídit všechny procesy, které tyto technologie vytvářejí.
Právě zde se otevírá potenciálně velmi zajímavá příležitost.
Kritická součást fungování velkých organizací
Aby bylo možné pochopit potenciál společnosti, je důležité porozumět tomu, jakou roli ServiceNow ve firmách skutečně plní.
Ve velkých organizacích probíhají denně tisíce procesů. Noví zaměstnanci potřebují přístup k firemním systémům, manažeři schvalují výdaje, personální oddělení zajišťuje nástupy pracovníků, bezpečnostní týmy řeší kybernetické incidenty a zákaznická podpora vyřizuje požadavky klientů.
Každá z těchto činností představuje určitý workflow.
Historicky byly podobné procesy řízeny prostřednictvím e-mailů, telefonátů, tabulek nebo oddělených softwarových systémů. Výsledkem bývala pomalá komunikace, nízká efektivita a omezená kontrola nad průběhem jednotlivých úkolů.
ServiceNow tento problém řeší automatizací. Platforma dokáže směrovat úkoly mezi jednotlivými odděleními, zajistit schvalovací procesy a poskytovat přehled o tom, kde se konkrétní požadavek právě nachází.
Na první pohled nejde o oblast, která by budila velké investiční emoce. Z pohledu podniků však jde o mimořádně důležitou součást každodenního provozu.
Jakmile organizace vytvoří stovky nebo tisíce pracovních procesů uvnitř platformy ServiceNow, její nahrazení bývá komplikované, časově náročné a finančně nákladné.
Právě tato vysoká míra integrace představuje významnou konkurenční výhodu společnosti.
Díky tomu si firma dlouhodobě udržuje zákazníky a současně rozšiřuje rozsah služeb, které jim nabízí.
Umělá inteligence může posílit konkurenční výhodu
Další kapitola růstového příběhu společnosti je úzce spojena právě s umělou inteligencí.
Část investorů předpokládá, že AI agenti sníží potřebu workflow softwaru. Existuje však stále více argumentů, že výsledek může být přesně opačný.
Představme si výrobní podnik, kde AI systém zjistí nedostatek důležité suroviny. Umělá inteligence dokáže problém identifikovat, navrhnout řešení a připravit objednávku.
Tím ale celý proces nekončí.
Někdo musí schválit nákup, informovat dodavatele, aktualizovat skladové systémy a zajistit evidenci všech kroků. Jinými slovy, umělá inteligence může navrhovat a iniciovat akce, ale samotné řízení procesů stále vyžaduje robustní workflow infrastrukturu.
Přesně na tuto oblast se ServiceNow zaměřuje.
Společnost již představila vlastní AI asistenty, AI agenty i nástroje pro správu a dohled nad systémy umělé inteligence. Cílem je vytvořit jednotnou platformu, ze které budou podniky řídit jak lidské zaměstnance, tak stále rostoucí počet AI systémů.
Management tuto strategii popisuje jako budování jakési řídicí věže pro firemní umělou inteligenci.
První výsledky naznačují, že zákazníci o podobná řešení projevují zájem.
Společnost uvedla, že produkty spojené s umělou inteligencí nadále získávají na popularitě. Řešení Now Assist více než zdvojnásobilo objem nově uzavřených ročních kontraktů ve srovnání s předchozím obdobím.
Současně firma za rok 2025 vykázala růst tržeb o 21 %, což naznačuje pokračující silnou poptávku po jejích službách.
Rizika nelze podceňovat
Přestože současný vývoj působí pozitivně, investoři by neměli přehlížet ani možná rizika.
Technologický sektor prochází mimořádně rychlými změnami a nelze s jistotou předpovědět, jak bude konkurenční prostředí vypadat za několik let.
Někteří investoři věří, že budoucí generace AI agentů budou schopny automatizovat výrazně větší část podnikových procesů než dnes. Pokud by se tento scénář naplnil, mohla by část současných workflow řešení ztratit na významu.
Dalším faktorem je intenzivní konkurence. O podnikové zákazníky se ucházejí jak zavedené softwarové společnosti, tak nové startupy zaměřené výhradně na umělou inteligenci.
ServiceNow však vstupuje do této fáze z velmi silné pozice. Jeho software je hluboce integrován do fungování mnoha největších organizací na světě, což představuje významnou bariéru pro konkurenci.
Zatímco většina investorů spojuje umělou inteligenci především s výrobci čipů nebo vývojáři jazykových modelů, existuje i méně viditelná vrstva celého ekosystému. Firmy totiž potřebují systémy, které budou koordinovat, organizovat a kontrolovat práci vytvářenou umělou inteligencí.
Právě tuto roli se ServiceNow snaží obsadit.
Pokud se ukáže, že největší výzvou AI nebude samotné vytváření inteligence, ale její efektivní řízení ve velkých organizacích, může se ServiceNow zařadit mezi nejvýznamnější podnikové společnosti éry umělé inteligence. A to i přesto, že se o něm zatím nemluví tak často jako o největších hvězdách AI trhu.
