Salesforce sází naplno na AI agenty. Salesforce (CRM) se postupně transformuje na společnost postavenou kolem agentní umělé inteligence a první výsledky ukazují, že tato strategie začíná získávat výraznější komerční význam.
Největší pozornost přitahuje platforma Agentforce, která firmám umožňuje vytvářet a nasazovat AI agenty. Její roční opakující se příjmy, známé jako ARR, v posledním čtvrtletí meziročně vzrostly o 240 % na 1,5 miliardy dolarů.
Ještě větší objem generuje datová platforma Data 360. Její ARR se během stejného období ztrojnásobilo na 2,4 miliardy dolarů. Pro Salesforce jde o důležitou kombinaci, protože efektivní AI agenti potřebují nejen samotné modely a nástroje, ale především kvalitní přístup k firemním datům.
Společnost proto buduje celý ekosystém od datové infrastruktury přes jejich organizaci až po prostředí, ve kterém uživatelé s AI agenty přímo pracují. Významnou roli v této strategii získává také Slack.
Agentforce začíná přinášet výraznější příjmy
Salesforce se snaží vytvořit jednotnou platformu, prostřednictvím které mohou podniky nasazovat AI agenty do svých každodenních procesů. Růst Agentforce ukazuje, že tato strategie už není pouze technologickým projektem.
ARR platformy dosáhlo 1,5 miliardy dolarů, což představuje meziroční zvýšení o 240 %. Tak rychlé tempo naznačuje rostoucí zájem zákazníků o využívání agentní AI v rámci existujícího ekosystému Salesforce.
Agentforce má umožňovat organizacím vytvářet AI agenty schopné pracovat s jejich daty a vykonávat konkrétní úkoly. Salesforce tím rozšiřuje svou tradiční pozici dodavatele podnikového softwaru o další vrstvu automatizace.
Důležitou výhodou může být rozsáhlá zákaznická základna společnosti. Salesforce už prostřednictvím svých produktů spravuje významnou část obchodních procesů svých zákazníků. Agentní AI tak nemusí být zaváděna jako zcela oddělený systém, ale může se stát další součástí již používaného prostředí.
Samotný růst Agentforce je však pouze jednou částí strategie. Aby AI agenti dokázali poskytovat relevantní výsledky a vykonávat užitečné úkoly, potřebují přístup ke správným a dobře organizovaným datům.
Právě zde získává zásadní význam Data 360, jejíž roční opakující se příjmy se ztrojnásobily na 2,4 miliardy dolarů.
Růst obou platforem současně ukazuje, že Salesforce může těžit nejen z poptávky po samotných AI agentech, ale také z potřeby připravit podnikovou datovou infrastrukturu pro jejich efektivní fungování.
Data jsou základem celé AI strategie
Jedním z hlavních problémů při zavádění podnikové umělé inteligence je roztříštěnost dat. Informace potřebné pro práci AI mohou být uloženy v různých datových skladech, cloudových službách a dalších systémech mimo samotnou platformu Salesforce.
Společnost se tento problém snaží řešit pomocí technologie zero-copy, která umožňuje rychle a s nižšími náklady získávat přístup k datům uloženým mimo vlastní prostředí organizace, aniž by bylo nutné vytvářet další zbytečné kopie.
Cílem je vytvořit pro AI agenty jednotný zdroj relevantních informací. Agent pak může pracovat s širším souborem firemních dat, i když jsou původně rozložena mezi několik různých systémů.
Salesforce tuto datovou vrstvu dále posílil akvizicí společnosti Informatica, která se zaměřuje na správu podnikových dat. Její technologie pomáhá data čistit, organizovat a sjednocovat.
To je pro agentní AI důležité. Samotná dostupnost velkého množství informací totiž nestačí. Pokud jsou data nekonzistentní, špatně organizovaná nebo vzájemně nepropojená, snižuje se jejich praktická hodnota pro automatizované systémy.
Salesforce se proto snaží pokrýt celý proces. Data 360 vytváří infrastrukturu pro přístup k informacím, technologie Informatica pomáhá s jejich organizací a Agentforce nad nimi umožňuje provozovat AI agenty.
Výsledkem má být platforma, která zákazníkům poskytne jednotné prostředí pro zavádění agentní AI namísto nutnosti kombinovat velké množství samostatných nástrojů.
Rychlý růst Data 360 navíc naznačuje, že datová část strategie může být sama o sobě významným zdrojem příjmů. Její ARR ve výši 2,4 miliardy dolarů už překonává Agentforce a vytváří základ, na kterém může další rozšiřování AI agentů stavět.
Slack se mění v rozhraní pro AI agenty
Salesforce má vedle datové infrastruktury také prostředí, prostřednictvím kterého mohou zaměstnanci s AI agenty přímo komunikovat. Touto vrstvou se stále více stává Slack.
Slack může fungovat jako jedno z hlavních míst, odkud uživatelé AI agenty spouštějí a zadávají jim úkoly. To společnosti poskytuje důležitou výhodu, protože nemusí vytvářet zcela nové uživatelské prostředí pouze pro agentní AI.
Význam této strategie ukazuje rychlý nástup Slackbotu. Pouhých pět měsíců po uvedení dosáhl jednoho milionu aktivních uživatelů.
Salesforce tak postupně skládá několik částí agentního ekosystému. Na jedné straně má datovou infrastrukturu, která umožňuje AI pracovat s informacemi z různých zdrojů. Agentforce poskytuje samotnou vrstvu pro vytváření a provoz agentů. Slack pak může sloužit jako rozhraní, přes které je zaměstnanci používají.
Právě kombinace backendové infrastruktury a frontendového prostředí může být pro společnost důležitá. Salesforce nemusí uspět pouze jako poskytovatel jedné konkrétní AI aplikace. Může zákazníkům nabídnout větší část technologického řetězce potřebného pro zavádění agentů do podnikových procesů.
Akcie společnosti se pohybují kolem 248 dolarů a její tržní kapitalizace dosahuje přibližně 204 miliard dolarů. Hrubá marže činí 74,69 %, což odráží vysoce maržový charakter jejího softwarového podnikání.
Pro další vývoj bude rozhodující, zda Salesforce dokáže současné rychlé tempo Agentforce a Data 360 udržet. Agentní AI je stále relativně novou oblastí a její dlouhodobý ekonomický význam bude záviset na tom, jak široce ji podniky začnou využívat v reálných procesech.
Salesforce má ale důležitý základ už vybudovaný. Disponuje datovou platformou, nástroji pro správu informací, vlastní agentní technologií i komunikačním prostředím, které může sloužit jako místo každodenní interakce s AI.
Pokud se AI agenti stanou standardní součástí podnikového softwaru, Salesforce může patřit mezi společnosti, které budou z tohoto trendu těžit napříč celým technologickým řetězcem.
