Společnost Salesforce nepatří mezi firmy, které na rozmach umělé inteligence reagovaly pouze vývojem vlastních nástrojů. Naopak se rozhodla propojit svůj rozsáhlý ekosystém s technologiemi společnosti Anthropic, jednoho z nejvýznamnějších vývojářů generativní AI.
Spolupráce mezi oběma firmami začala již v roce 2023, kdy investiční divize Salesforce Ventures vstoupila do financování Anthropic během jeho série C. Od té doby Salesforce svou investici dále navyšovala, zatímco Anthropic získával další miliardy dolarů od investorů. Podle mediálních zpráv má dnes podíl Salesforce v Anthropic hodnotu přibližně 5 miliard dolarů.
Investice je jen část příběhu
Důležitější než samotná finanční investice je však technologická spolupráce. Salesforce nefunguje pouze jako akcionář, ale aktivně integruje modely Claude od Anthropic do svých produktů.
Díky propojení prostřednictvím Amazon Bedrock jsou modely Claude využívány v několika klíčových produktech Salesforce:
- Einstein AI
- Agentforce
- Slack
To znamená, že zákazníci Salesforce mohou využívat schopnosti Claude přímo uvnitř nástrojů, které používají pro každodenní práci.
Jak funguje využití Claude v Salesforce
Salesforce spravuje obrovské množství podnikových dat – od zákaznických kontaktů přes obchodní historii až po servisní požadavky a interní komunikaci.
Claude pomáhá tato data analyzovat a převádět na využitelné poznatky. Místo toho, aby zaměstnanci ručně procházeli tisíce záznamů, může AI:
- vytvářet shrnutí zákaznických interakcí,
- doporučovat další obchodní kroky,
- generovat odpovědi zákazníkům,
- automatizovat administrativní úkoly,
- analyzovat dokumenty a smlouvy.
V prostředí Slacku může Claude například odpovídat na otázky zaměstnanců, shrnovat dlouhé konverzace nebo vyhledávat důležité informace napříč firemními systémy.
Silná pozice v regulovaných odvětvích
Velkou výhodou spolupráce Salesforce a Anthropic je zaměření na sektory s vysokými regulačními požadavky.
Patří mezi ně zejména:
- finanční služby,
- zdravotnictví,
- právní služby.
Právě zde firmy pracují s rozsáhlou dokumentací, přísnými pravidly a velkým množstvím citlivých dat.
Integrace Claude umožňuje automatizovat procesy související s dodržováním předpisů, správou dokumentace nebo zákaznickou komunikací, aniž by organizace musely budovat vlastní AI infrastrukturu.
Výsledkem je, že Salesforce získává silnější AI nabídku pro své zákazníky a Anthropic získává přístup k milionům firemních uživatelů po celém světě. Jde tedy o vztah, který je současně investiční, technologický i obchodní a který výrazně posiluje postavení obou společností v rychle rostoucím trhu podnikové AI.
